Pesanan

Halaman Pesanan digunakan oleh Admin untuk memantau seluruh transaksi pemesanan barang di platform Teem.id, baik pesanan yang ditangani langsung oleh pusat (Pesanan Saya) maupun pesanan yang ditangani oleh mitra (Pesanan Mitra).

Melalui halaman ini, Admin dapat memproses pengiriman pesanan, menentukan metode pengiriman, memperbarui status pesanan, serta mengelola pengajuan pembatalan pesanan dari pelanggan.

Tab Pesanan

Buka modul Penjualan > Pesanan. Di pojok kiri atas halaman terdapat dua tab:

Tab	Keterangan
Pesanan Saya	Menampilkan pesanan yang ditangani langsung oleh Admin Pusat. Pada tab ini juga terdapat tombol khusus Pembatalan Pesanan.
Pesanan Mitra	Menampilkan pesanan yang ditangani oleh mitra seperti distributor atau agen. Tab ini bersifat read-only: Admin hanya dapat melihat pesanan dan mencetak invoice.

Tampilan tab Pesanan Saya

Tampilan tab Pesanan Mitra

Penting

Admin hanya dapat menangani (menerima, menolak, mencatat pembayaran, dan memproses pengiriman) pesanan pada tab Pesanan Saya, yaitu pesanan yang ditangani pusat. Pesanan pada tab Pesanan Mitra hanya dapat dilihat dan dicetak invoice-nya melalui tombol Cetak Invoice.

Menyaring dan Mengunduh Data

Filter Data

Gunakan deretan filter di bagian atas tabel untuk mempersempit daftar transaksi pesanan yang ingin ditampilkan.

Filter	Fungsi
Rentang Waktu	Secara default, data menampilkan transaksi dalam rentang 30 Hari Terakhir. Klik pilihan periode ini jika ingin mengubah rentang waktu data.
Semua Pembayaran	Menyaring transaksi berdasarkan metode atau status pembayaran.
Tipe Pesanan	Memfilter jenis pemesanan yang masuk.
Semua Pengiriman	Menyaring berdasarkan metode penyerahan barang.
Semua Status	Menyaring berdasarkan status alur pesanan.
Cari invoice / nama...	Kolom input di pojok kanan atas untuk mencari transaksi spesifik berdasarkan Nomor Invoice atau Nama Pelanggan/Mitra.

Export Data

Klik tombol Export untuk mengunduh rekapitulasi data pesanan hasil filter ke dalam berkas spreadsheet.

Format struktur berkas ekspor spreadsheet:

Prinsip 1 Baris Per Invoice: Setiap 1 nomor invoice transaksi hanya dicatat dalam 1 baris tunggal pada berkas spreadsheet.
Kolom Detail Produk: Seluruh rincian item barang yang dibeli dalam invoice tersebut digabungkan ke dalam satu kolom khusus bernama Detail Produk dengan format penulisan [Nama Produk]: [Kuantitas] [Satuan] guna menjaga kerapian baris data.

Halaman Detail Pesanan

Klik nomor invoice pada kolom Pelanggan untuk membuka halaman detail pesanan tersebut.

Tombol Cetak Invoice selalu tersedia di pojok kanan atas halaman detail, apa pun status pesanannya. Pada pesanan mitra, Cetak Invoice adalah satu-satunya tindakan yang tersedia. Untuk pesanan yang ditangani pusat, tombol lain muncul di bagian header pesanan menyesuaikan kondisi pembayaran dan status pesanan, seperti dijelaskan pada bagian Dua Kondisi Pesanan di Halaman Detail.

Halaman detail menampilkan informasi berikut:

Bagian	Isi
Header Pesanan	Nomor invoice, waktu pemesanan, status pesanan, dan tombol tindakan untuk Admin.
Informasi Pelanggan & Pengiriman	Nama pelanggan beserta level akunnya, pihak yang menangani pesanan (Ditangani Oleh), metode pengiriman, dan alamat tujuan.
Daftar Produk	Produk yang dipesan beserta jumlah, harga, dan subtotal.
Ringkasan Pembayaran	Subtotal produk, ongkos kirim, biaya layanan, diskon kupon, total, serta metode dan status pembayaran.
Catatan Pesanan	Catatan dari pelanggan untuk pesanan tersebut.

Menangani Pesanan

Bagian ini menjelaskan tindakan Admin pada tab Pesanan Saya (pesanan yang ditangani pusat) sesuai kondisi pesanan. Pesanan pada tab Pesanan Mitra hanya dapat dilihat dan dicetak invoice-nya, sehingga tindakan di bawah ini tidak berlaku untuknya. Kerjakan bagian yang sesuai dengan kondisi pesanan yang sedang ditangani.

Menerima atau Menolak Pesanan Baru

Pesanan yang baru masuk pada tab Pesanan Saya menampilkan status pengiriman Menunggu pada kolom Pengiriman. Pada kolom Aksi (dan juga pada header halaman detail pesanan), pesanan dengan status ini menampilkan dua tombol:

Tombol	Fungsi
Terima	Menerima pesanan agar dapat dilanjutkan ke proses berikutnya.
Tolak	Menolak pesanan tersebut. Setelah diklik, akan muncul form untuk mengisi alasan penolakan.

Setelah pesanan diterima, pesanan langsung lanjut ke tahap berikutnya. Tombol pada kolom Aksi menyesuaikan tipe pengiriman pesanan:

Tipe Pengiriman	Tombol Berikutnya	Keterangan
Dikirim Kurir	→ Proses	Membuka form untuk menentukan ekspedisi. Lihat bagian Pengiriman melalui Ekspedisi.
Diambil Sendiri	→ Siap Diambil	Lihat bagian Pesanan Ambil Sendiri.

Pada halaman detail pesanan, tombol yang sama muncul di header dengan nama Proses.

Mencatat Pembayaran Manual

Untuk pesanan berstatus Menunggu dan belum lunas yang pembayarannya tidak melalui payment gateway Teem.id, halaman detail pesanan menampilkan tombol hijau Proses Bayar. Tombol ini digunakan Admin untuk mencatat bahwa pesanan sudah dilunasi di luar sistem pembayaran.

Tombol Proses Bayar hanya tersedia untuk pesanan yang ditangani pusat (tab Pesanan Saya).

Buka halaman detail pesanan dengan mengklik nomor invoice.
Klik tombol Proses Bayar.
Pada jendela Proses Pembayaran, periksa Invoice dan Total Nilai pesanan.
Isi kolom Metode Pembayaran dengan metode yang digunakan, misalnya Transfer BCA, Tunai, atau QRIS.
Klik Proses untuk menyimpan, atau Batal untuk menutup jendela tanpa menyimpan.

Setelah disimpan, status pembayaran pesanan otomatis berubah menjadi Lunas.

Proses ini hanya memperbarui status pembayaran. Keputusan Terima atau Tolak pesanan tetap dilakukan secara terpisah.

Pengiriman melalui Ekspedisi

Pesanan berstatus Diproses dapat ditangani dengan dua cara, tergantung metode pengiriman yang dipilih pelanggan. Bagian ini untuk pesanan yang akan dikirim melalui ekspedisi.

Pada tab Pesanan Saya, cari pesanan tersebut.
Klik tombol → Proses pada kolom Aksi.
Form Proses Pengiriman akan muncul.
Pilih Metode Pengiriman. Isi form akan menyesuaikan pilihan tersebut.

Metode Pengiriman	Keterangan	Lanjut ke
Dikirim Kurir	Pengiriman menggunakan KiriminAja.	Dikirim Kurir (KiriminAja)
Dikirim Kurir Lain	Menggunakan ekspedisi selain KiriminAja.	Dikirim Kurir Lain

Dikirim Kurir (KiriminAja)

Opsi Penjemputan

Pilih salah satu opsi penjemputan paket:

Pickup: Kurir mengambil paket dari lokasi asal (origin) atau gudang perusahaan.
Drop Off: Paket diantar sendiri oleh tim perusahaan ke gerai ekspedisi.

Jika memilih Pickup, tentukan jadwal penjemputan pada pilihan Jadwal Pickup (Pilih jadwal pickup). Pilihan ini tidak tersedia jika menggunakan opsi Drop Off.

Form Proses Pengiriman dengan opsi Pickup

Tampilan form dengan opsi Pickup (terdapat Jadwal Pickup)

Form Proses Pengiriman dengan opsi Drop Off

Tampilan form dengan opsi Drop Off (tanpa Jadwal Pickup)

Data Paket

Data paket terisi otomatis dari data pesanan, tetapi dapat diubah oleh Admin. Berat dan Nilai Barang dipakai untuk pengecekan harga pengiriman.

Berat (gram): default diambil dari data pesanan.
Nilai Barang (Rp): default diambil dari subtotal pesanan (keterangan Default dari subtotal pesanan tampil di bawah kolom).

Dimensi Paket (wajib)

Isi ukuran paket pada kolom berikut. Seluruh kolom wajib diisi (nilai awal 0):

Panjang (cm)
Lebar (cm)
Tinggi (cm)

Fungsi Dimensi Paket

Dimensi hanya dikirim ke KiriminAja saat membuat order pengiriman dan tidak dipakai untuk pengecekan harga pengiriman. Meskipun tidak memengaruhi hasil Cek Harga Pengiriman, kolom dimensi tetap wajib diisi.

Asuransi

Asuransi pengiriman bersifat wajib untuk setiap pengiriman melalui KiriminAja, tanpa batas minimal nilai barang. Kolom asuransi terkunci (ditandai ikon gembok) sehingga tidak dapat diubah, dan biaya asuransi mengikuti hasil pricing KiriminAja. Posisinya menyesuaikan opsi penjemputan:

Pickup: Kolom Asuransi berada di samping Jadwal Pickup dan menampilkan Pakai Asuransi.
Drop Off: Ditampilkan kotak keterangan Wajib Asuransi di bagian bawah form, setelah Dimensi Paket.

Setelah form terisi, klik tombol Cek Harga Pengiriman.

Layanan Ekspedisi

Sistem akan menampilkan pilihan layanan ekspedisi beserta estimasi waktu dan biaya pengiriman.
Pilih layanan yang sesuai.
Klik tombol Proses Pengiriman di pojok kanan bawah untuk melanjutkan proses pengiriman.

Kurir dan Layanan yang Tampil

Tidak semua layanan KiriminAja ditampilkan pada hasil Cek Harga Pengiriman. Sistem hanya menampilkan layanan yang sesuai dengan aturan berikut:

Aturan	Penjelasan
Hanya kurir yang diizinkan	Hanya kurir yang termasuk dalam daftar kurir yang diizinkan perusahaan yang ditampilkan. Jika daftar ini kosong atau tidak dapat dimuat, semua kurir dari KiriminAja akan ditampilkan.
Pilihan pelanggan tetap tampil	Layanan yang dipilih pelanggan saat checkout (kurir dan tipe layanan yang sama persis) tetap muncul, meskipun kurirnya tidak ada dalam daftar yang diizinkan. Hal ini agar pesanan yang sudah dibuat tetap dapat diproses. Layanan lain dari kurir tersebut tetap tidak ditampilkan.
Sesuai opsi penjemputan	Hanya layanan yang cocok dengan Opsi Penjemputan yang Anda pilih yang ditampilkan: layanan Pickup jika memilih Pickup, atau layanan Drop Off jika memilih Drop Off. Keduanya tidak tampil bersamaan.
Data layanan harus lengkap	Layanan dengan data tidak lengkap atau tidak valid, seperti kode atau tipe layanan kosong, atau biaya yang bukan angka maupun bernilai negatif, tidak ditampilkan.

Kurir yang Diharapkan Tidak Muncul?

Periksa hal berikut:

Opsi Penjemputan: Pastikan Pickup atau Drop Off yang dipilih sesuai, karena layanan hanya tampil untuk salah satunya.
Daftar kurir yang diizinkan: Pastikan kurir tersebut sudah termasuk dalam daftar kurir yang diizinkan perusahaan.
Ketersediaan layanan: Layanan dengan data tidak valid dari KiriminAja tidak akan ditampilkan.

Setelah pengaturan pengiriman selesai, tombol Cetak Resi akan muncul pada pesanan tersebut. Lihat bagian Cetak Resi dan Tracking.

Dikirim Kurir Lain

Gunakan metode ini jika pesanan dikirim menggunakan ekspedisi selain KiriminAja. Pada metode ini, Opsi Penjemputan, Data Paket, Dimensi Paket, Asuransi, dan pengecekan harga tidak ditampilkan.

Pilih ekspedisi yang digunakan pada kolom Ekspedisi.
Masukkan nomor resi pengiriman pada kolom AWB / Nomor Resi.
Klik tombol Buat Pengiriman.

Form Proses Pengiriman dengan metode Dikirim Kurir Lain

Tampilan form dengan metode Dikirim Kurir Lain

Pesanan Ambil Sendiri

Bagian ini untuk pesanan berstatus Diproses dengan metode Diambil Sendiri.

Klik tombol → Siap Diambil pada kolom Aksi.
Pelanggan akan mendapatkan informasi bahwa barang sudah dapat diambil di lokasi.
Pesanan langsung berstatus Selesai.

Cetak Resi dan Tracking

Setelah pengaturan pengiriman selesai, kolom Pengiriman menampilkan metode pengiriman, status pengiriman, serta layanan ekspedisi yang dipakai. Tombol pada kolom Aksi menyesuaikan kondisi pesanan:

Kondisi Pesanan	Tombol Aksi	Fungsi
Pengaturan metode pengiriman sudah selesai (status Diproses)	Cetak Resi	Mencetak resi pengiriman pesanan.
Pesanan dikirim kurir dengan status Dikirim	Tracking	Melacak status pengiriman paket.
Pesanan dikirim kurir dengan status Dikirim	Selesai (hijau)	Menandai pesanan telah selesai. Lihat bagian Menyelesaikan Pesanan.

Menyelesaikan Pesanan

Pesanan berstatus Dikirim menampilkan tombol hijau Selesai pada kolom Aksi, di bawah tombol Tracking. Tombol ini tersedia bagi dua pihak:

Pihak	Keterangan
Penjual	Pusat maupun mitra yang menangani pesanan.
Pembeli	Pelanggan yang membuat pesanan tersebut.

Tombol Tracking dan Selesai pada Pesanan Berstatus Dikirim

Pada tab Pesanan Saya, saring pesanan dengan status Dikirim pada dropdown status.
Pantau perjalanan paket melalui tombol Tracking jika diperlukan.
Klik tombol Selesai pada kolom Aksi untuk menandai pesanan selesai.

Cukup Satu Pihak yang Menekan Selesai

Pesanan otomatis berstatus Selesai begitu salah satu pihak, yaitu penjual (Pusat atau mitra) atau pembeli, sudah menekan tombol Selesai. Pihak lainnya tidak perlu menekan tombol yang sama.

Pada tab Pesanan Mitra, tombol Selesai ditekan oleh mitra pada akunnya sendiri, atau oleh pembeli pada akunnya. Admin hanya dapat melihat statusnya karena tab tersebut bersifat read-only.

Pembatalan Pesanan

Apabila terdapat pembatalan pesanan yang ditangani pusat, namun sudah berstatus Diproses, pembatalan tersebut memerlukan persetujuan (approval) dari Admin.

Membuka Halaman Pembatalan

Pada tab Pesanan Saya, klik tombol berwarna merah Pembatalan Pesanan di pojok kanan atas.
Sistem akan mengarahkan (redirect) ke halaman khusus Pembatalan Pesanan.
Secara default, daftar pengajuan pembatalan akan langsung disaring pada status Menunggu (pengajuan baru yang membutuhkan tindakan Admin).

Tampilan Halaman Pembatalan Pesanan

Kolom	Fungsi dan Keterangan
Pelanggan	Menampilkan nama pembeli, kode level akun, dan nomor invoice.
Produk Dibeli	Menampilkan nama produk, jumlah unit, dan harga setiap produk.
Pembayaran	Menampilkan total pembayaran, status pembayaran (Lunas atau Belum Bayar), dan metode pembayaran.
Ditangani	Menampilkan pihak yang menangani pesanan, yaitu Pusat atau nama mitra.
Pengiriman	Menampilkan metode pengiriman dan status pengiriman, seperti Menunggu, Diproses, Dikirim, Siap Diambil, Selesai, atau Dibatalkan. Untuk pengiriman ekspedisi, ditampilkan juga layanan yang dipakai (misalnya JNE · OKE).
Tipe	Menampilkan jenis pesanan, seperti Pesanan atau Pembelian Awal.
Waktu	Menampilkan waktu sejak transaksi dibuat.
Aksi	Menampilkan tombol untuk memproses pesanan, seperti Terima, Tolak, → Proses, → Siap Diambil, Cetak Resi, Tracking, atau Selesai.

Tabel Halaman Pembatalan Pesanan

Kolom	Fungsi dan Keterangan
Pesanan	Nomor invoice transaksi pesanan yang diajukan pembatalan.
Pembeli	Nama akun pelanggan pembuat pesanan.
Diajukan Oleh	Pihak yang mengusulkan pembatalan transaksi.
Produk	Rincian item produk yang ada di dalam pesanan.
Total	Total nominal transaksi pesanan.
Alasan Pembatalan	Alasan/keterangan yang diisi pelanggan saat mengajukan pembatalan.
Status	Status pengajuan pembatalan (Menunggu, Disetujui, Ditolak).
Diajukan	Waktu dan tanggal pengajuan pembatalan dikirim.
Aksi	Tombol persetujuan (Approve) atau penolakan (Reject) terhadap pengajuan pembatalan.