Daftar Tiket

Halaman Pusat Bantuan & Dukungan digunakan Admin dan Tim Dukungan (Customer Service/IT/Sales/Keuangan) untuk memantau dan menangani tiket aduan serta pertanyaan dari pengguna atau mitra.

Admin dapat melihat ringkasan status tiket, mencari dan menyaring aduan, mengekspor laporan, membalas pesan, dan menambahkan catatan internal antarstaf.

Cara Mengakses

1. Buka menu Dukungan > Daftar Tiket.
2. Ringkasan status tiket dan tabel aduan akan tampil.

Ringkasan Indikator Status Tiket

Tampilan halaman Daftar Tiket

Lima kartu status tiket di bagian atas halaman. Klik kartu untuk menyaring tabel berdasarkan statusnya:

• Baru: Tiket baru yang belum ditangani.
• Diproses: Tiket yang sedang ditangani atau diinvestigasi internal.
• Dijawab: Tiket yang sudah direspons tim dukungan.
• Ditunda: Tiket yang ditangguhkan atau menunggu konfirmasi lanjutan.
• Selesai: Tiket yang sudah ditangani dan ditutup.

Panduan Pengelolaan & Penanganan Tiket

1. Penyaringan & Ekspor Laporan Data

• Pencarian: Kolom Cari kendala / no tiket... di pojok kanan atas tabel, berdasarkan subjek atau nomor tiket.
• Filter: Klik Filter untuk menyaring berdasarkan departemen, prioritas, atau status.
• Jumlah Baris: Dropdown di pojok kiri atas mengatur data per halaman (contoh: 10).
• Ekspor: Klik Ekspor di pojok kiri atas tabel untuk mengunduh daftar tiket sebagai spreadsheet.

2. Penanganan & Pembalasan Detail Tiket

Klik baris Kendala atau No. Tiket untuk membuka Detail Tiket, lalu:

• Membalas Pesan Pelanggan (Tab Tambah Balasan):

  1. Tuliskan pesan solusi pada kolom balasan.
  2. (Opsional) Unggah lampiran berkas atau tangkapan layar (maksimal 5MB).
  3. Perbarui status penanganan (Diproses, Dijawab, Ditunda, atau Selesai).
  4. Klik tombol Kirim Balasan.

• Catatan Internal (Tab Catatan Internal):

  1. Beralih ke tab Catatan Internal.
  2. Masukkan catatan koordinasi antarstaf pada kolom khusus.
  3. Klik Simpan Catatan. Catatan hanya terlihat oleh staf internal, tidak oleh pengguna/mitra.

Struktur Tabel Daftar Tiket